Die Bestellabwicklung ist einer der wichtigsten Prozesse im Intershop Commerce Management. Die wichtigsten Schritte im Bestellprozess sind:
Erstellung und Abgabe von Bestellungen
Kunden durchsuchen die Kataloge in der Storefront, legen Produkte aus dem Katalog in den Warenkorb und erzeugen schließlich eine Bestellung, indem sie den Bezahlvorgang einleiten und die im Warenkorb abgelegten Produkte bezahlen. Die Bestellung wird an die Vertriebs- oder Partnerorganisation weitergeleitet, die den vom Kunden benutzten Channel verwaltet.
Bestellabwicklung
Wenn Bestellungen eingegangen sind, erfüllt die Vertriebs- oder Partnerorganisation die Bestellung. Dies kann u.a. Änderungen im Bestellstatus und Artikelstatus bedeuten.
Mit Commerce Management können Bestellungen von allen Channels einer Vertriebs- oder Partnerorganisation zentral verwaltet werden. Mit der zentralen Verwaltung können offene und abgeschlossene Bestellungen angesehen, der Bestellstatus verwaltet und Bestelldaten exportiert werden.
Bestellungen können mit der Einfachen Suche (über Bestellnummer, Kunde, Kundentyp, Channel oder Bestellstatus als Ergebnisfilter) oder attributbasierte parametrische Suche (erweiterte Suche) gesucht werden.
Bestellungen wie auch einzelne Positionen innerhalb einer Bestellung können unterschiedliche Status annehmen, an Hand derer der Administrator nachverfolgen kann, in welcher Phase des Bestellprozesses sich die Bestellungen befinden. Der Bestellstatus wird bei Import der Bestellstatus geändert, siehe Bestellungsexport und -import.
Bestellungen können nach Status gefiltert werden.
Der Bestellstatus gibt den Status der gesamten Bestellung an, d.h.
neu
in Bearbeitung
abgebrochen
abgebrochen und exportiert
nicht lieferbar
geliefert
zurückgegeben
offen
Der Fulfillment-Status gibt den Status an, den die von Kunden bestellten Produkte in der Auftragsabwicklung haben. Er wird als Teil der Bestellungsdetails angezeigt. Die Fulfillment-Status sind:
neu
in Bearbeitung
abgebrochen
teilweise geliefert
geliefert
abgebrochen und exportiert
Kunden können Bestellungen mit verschiedenen Zahlungsarten aufgeben, wie z. B. Kreditkarten, und diese z. B. mit Geschenkgutscheinen kombinieren. Als Teil der Bestellungsdetails können Bestellverwalter den Status jeder Zahlungstransaktion anzeigen, die für eine Bestellung verwendet wird. Zahlungs-Status sind:
unbearbeitet
teilweise gebucht
gebuchte
aufgehoben (Autorisierung fehlgeschlagen)
abgeschlossen
erstattet
Erstattung fehlgeschlagen
Intershop Commerce Management kann
Bestellungen in XML-Dateien exportieren, die dann von anderen Systemen verarbeitet werden können,
Informationnen zum Bestellungsstatus aus XML-Dateien importieren, die in anderen Systemen erstellt wurden.
Damit der Export von Bestellungen und Import von Bestellungsstatus funktioniert, müssen entsprechende Dienste ordnungsgemäß von Ihrer Organisation bereitgestellt werden. Die Konfigurations-Parameter für die Dienste sind das lokale Dateiverzeichnis, welches den Speicherort der exportierten Dateien bestimmt oder entsprechend den Speicherort der zu importierenden Dateien; des Weiteren gehören dazu Optionen zu Logging und Überwachung. Weitere Informationen zur Aktivierung und Konfiguration von Diensten, siehe Verwaltung von Services.
Diese Dokumentation behandelt den Bestelldatenexport und Bestellstatusimport, der von Intershop Commerce Management mitgeliefert wird. Verwendet Ihr System andere Dienste, so können sich Details unterscheiden, die allgemeine Vorgehensweise bleibt jedoch gleich.
Sowohl der Bestelldatenexport als auch der Bestellstatusimport basieren auf individuellen Konfigurationen oder "Szenarien". Die Konfiguration umfasst alle Einstellungen, die für die Export- oder Importprozesse zum erfolgreichen Ausführen von entsprechenden Aufgaben notwendig sind. Es können mehrere Konfigurationen angelegt, gespeichert und ausgeführt werden - entsprechend den Zielsystemen, die die (Export-)Daten dann verwenden bzw. wie es entsprechend von den Systemen, die die (Import-)Daten erzeugt haben, definiert ist. Die Konfigurationen speichern folgende Einstellungen:
| Konfigurationsdaten | Beschreibung |
|---|---|
| Allgemein | Dazu gehören Name, Beschreibung und Konfigurationstyp (dienst-spezifisch). |
| Aktionen | Legt fest, welche Änderungen für Bestellstatus und Artikelstatus beim Export möglich sind. |
| Zeitplan | Legt fest, ob der Export-Prozess, der auf der aktuellen Konfiguration basiert, manuell oder in regelmäßigen Intervallen mit einem geplanten Job. |
| Bedingungen | Legt fest, welche Bestellungen im Export auf Basis der aktuellen Konfiguration eingeschlossen sind. Obligatorische Kriterien sind Bestellstatus, Erfüllungs- und Zahlungsstatus sowie Kundentyp; optionale Kriterien sind Bestellnummer, Kunden-ID, Erstellungsdatum, Bestellmenge, Produkt-ID und Lieferant. |
| Konfigurationsdaten | Beschreibung |
|---|---|
| Allgemein | Dazu gehören Name, Beschreibung und Konfigurationstyp (dienst-spezifisch). |
| Zeitplan | Legt fest, ob der Export-Prozess, der auf der aktuellen Konfiguration basiert, manuell oder in regelmäßigen Intervallen mit einem geplanten Job. |
Weitere Informationen zur Verwaltung von Bestelldatenexport und Bestellstatusimport, siehe Bestellungsexport und -import.
Intershop Commerce Management stellt einen mächtigen, jedoch einfach zu bedienenden Mechanismus für Versandkonfigurationen zur Verfügung, bei denen Versandarten, Frachtklassen und Zielregionen miteinander kombiniert werden können. Für jeden Channel können Sie ein individuelles Set an Versandkonfigurationen definieren, welche dann in der jeweiligen Channel-Storefront zur Verfügung stehen.
Für Versandkonfigurationen sind folgende Aspekte relevant:
Versandart
Versandarten bestimmen den Weg, auf dem die erworbenen Produkte an den Käufer geliefert werden. Neben Versandkosten, die auf die Zwischensumme der Bestellung gerechnet werden, der Lieferzeit in Tagen und des Gültigkeitszeitraumes können Nutzer des Commerce Management die Anzeigereihenfolge der Versandarten in der Storefront festlegen.
Zielortregionen
Commerce Management-Betreiber können Zielregionen definieren, die dann dem Betreiber für die Erstellung von Versandarten, Versandkosten und Versandbeschränkungen zur Verfügung stehen.
Frachtklassen
Commerce Management-Betreiber können Frachtklassen definieren und dazu wählbare Versandarten und Zielortregionen zuordnen. Frachtklassen sollen Produkten oder Katalogkategorien zugeordnet werden.
Versandregeln
Versandregeln ermöglichen es, Ausnahmen von den definierten Versandkonfigurationen zu verwalten, z.B. die Beschränkung spezieller Versandarten auf bestimmte Zielregionen oder den Ausschluss einzelner Produkte vom Versand an bestimmte Zielregionen.
Einige Versandregeln beziehen sich auf sogenannte Versandeinheiten, d.h. Gruppen von Artikeln mit derselben Versandart und Versandadresse.
Für weitere Informationen siehe Versandkonfigurationen verwalten.
In Webshops, die mit Intershop Commerce Management betrieben werden, können Kunden beim Bezahlen ein Wunschlieferdatum angeben. Shop-Manager können die verfügbaren Lieferdaten einschränken, um z.B. Feiertage auszuschließen.
Zu diesem Zweck können Shop-Manager (eine oder mehrere) Listen mit ausgeschlossenen Lieferdaten für bestimmte Zielortregionen ins System laden, siehe Versandkonfiguration. Dadurch verhindert das System, dass ein Kunde ein ausgeschlossenes Datum als Wunschlieferdatum auswählt, und zeigt eine entsprechende Fehlermeldung an.
Das Löschen einer hochgeladenen Datei mit ausgeschlossenen Lieferdaten macht die betreffenden Daten wieder verfügbar.
Für weitere Informationen, siehe Ausgeschlossene Liefertermine anzeigen und Ausgeschlossene Liefertermine verwalten.
Preisangebote stellen in B2B-Szenarien einen Mechanismus bereit, mit dem Geschäftskunden bestimmte Preisbedingungen verahndeln können. Preisangebote werden hauptsächlich zu folgenden Zwecken verwendet:
Aushandeln von Spezialpreisen
Kunden können Preisangebote nutzen, um Sonderpreise für Produkte oder ganze Warenkörbe anzufragen.
Reservieren aktueller Preise
Preisangebote sind für einen bestimmten Zeitraum gültig. Sie können deshalb dazu verwendet werden, bestimmte Preise für bestimmte Kunden (z. B. den aktuellen Preis oder einen ausgehandelten Preis) für die Gültigkeitsdauer des Preisangebots festzuschreiben.
In der B2X-Edition von Intershop Commerce Management erzeugen die Benutzer von (Geschäfts-)Kunden Anfragen für Preisangebote in der Storefront. Sie können Preisanfragen bearbeiten, absenden und löschen. Nachdem die Anfragen vom Händler beantwortet wurden, können die Benutzer des Kunden die Preisangebote direkt kaufen oder ablehnen. Im Bereich "Mein Konto" können sie ihre Preisanfragen und Preisangebote sehen und verwalten.
Im Kontext der ihnen zugeordneten Kunden können Kundenverwalter des Händlers im Commerce Management
Preisanfragen sehen und bearbeiten
Preisanfragen beantworten, d.h., Preisangebote senden
Für weitere Informationen siehe Verwaltung von Preisangeboten.